Hoe dien je een klacht in bij een online casino?

Iedereen die regelmatig in online casino’s speelt, kan er mee te maken krijgen: een casino dat zich onbehoorlijk gedraagt.

Alsof geld winnen nog niet moeilijk genoeg is, is dat geld opnemen bij sommige casino’s echt een opgave. 99% van de disputen met online casino’s gaan dan ook over het uitbetalen van geld.

In extreme gevallen zul je zelfs een klacht in moeten dienen. Hieronder lees je wat je kunt doen als een casino moeilijk doet over uitbetalingen of andere belangrijke zaken.

Kies voor kwaliteit en vermijd de ‘Cowboys’

Net als in elke andere sector waar geld een rol speelt, vind je bij casino’s zowel goede als zwakke en zelfs onbetrouwbare partijen.

De kunst is om alleen bij de betrouwbare casino’s te spelen en de onbetrouwbare casino’s te vermijden – net zoals je een Amerikaans Roulette-spel met een dubbele nul liever overslaat.

Gelukkig zijn de cowboy casino’s, ook wel rogue casino’s, die klanten het leven zuur maakten bij het opnemen van hun geld, nu eerder de uitzondering dan de regel. Tegenwoordig voeren betrouwbare casino’s de boventoon, waardoor je met een stuk meer vertrouwen achter de digitale speeltafels kunt plaatsnemen.

Het overgrote deel van de casino’s werken namelijk met een gerenommeerde casino vergunning, een goede helpdesk en proberen uitbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

Betrouwbare buitenlandse aanbieders

In Nederland is de online gokmarkt sinds 1 oktober 2021 gereguleerd. Dat betekent dat de overheid het liefste wil dat niemand meer gaat online gokken bij een casino zonder Nederlandse vergunning en noemt alle buitenlandse aanbieders per definitie onbetrouwbaar. Nederlandse casino’s brengen echter veel beperkingen met zich meebrengen. Zoals de CRUKS registers die gecontroleerd moeten worden, de leeftijdsgrens van 24 en de beperkingen op bonussen.

Dit zorgt ervoor dat veel spelers kiezen voor een buitenlands online casino of in ieder geval een casino zonder CRUKS check. Dit zijn online casino’s die opereren zonder Nederlandse vergunning, maar met een gerenommeerde buitenlandse vergunning. Zij moeten zich ook gewoon houden aan strenge regels wat betreft veiligheid en verantwoord spelen. Dit maakt ze net zo betrouwbaar als een casino met een Nederlandse vergunning.

Niet iedere online casino klacht is terecht

Maar als de meeste online casino’s betrouwbaar zijn, waarom zijn er dan nog steeds (zoveel) klachten over casino’s?

Vaak komt dit door misverstanden of onduidelijkheid. Bij SuperBigWin krijgen we vaak meldingen die eigenlijk eenvoudig voorkomen hadden kunnen worden, bijvoorbeeld door de bonus- en algemene voorwaarden goed door te nemen of door wat extra aandacht te besteden aan de regels.

Hier zijn een paar voorbeelden van situaties waarin spelers, per ongeluk, de voorwaarden van het casino overtreden:

Dergelijke klachten nemen we niet mee in onze casino reviews en vormen ook geen reden om online casino’s op onze zwarte lijst te plaatsen.

Help, het casino betaalt mij niet uit!

We zeiden het al eerder, veruit de meeste klachten over online casino’s gaan over trage uitbetalingen. Het kan soms lijken alsof casino’s opnames onnodig vertragen, in de hoop dat je je winst alsnog inzet, en in uitzonderlijke gevallen weigeren sommige casino’s zelfs helemaal uit te betalen.

Toch is dit lang niet altijd kwade opzet van het online casino. Soms ligt de oorzaak bij onvolledige of verkeerde documenten die worden ingediend voor verificatie, of bijvoorbeeld een foutief e-mailadres. Om vertraging te voorkomen, is het belangrijk om goed na te gaan wat het casino precies nodig heeft en ervoor te zorgen dat alles klopt.

Ken je rechten en plichten als casino speler

Onze ervaring is dat casino’s er alles aan doen om hun spelers tevreden te houden en klachten te voorkomen.

In deze ultra-competitieve markt is goede service immers essentieel om klanten te behouden. Heb je een terechte klacht, dan zal een betrouwbaar casino zijn uiterste best doen om het probleem op te lossen en jou als klant tevreden te stellen.

Tegelijkertijd heeft het casino, net als jij, rechten. Waar jij mag rekenen op eerlijke spellen, snelle uitbetalingen en goede service, mag het casino verwachten dat jij je aan de algemene voorwaarden houdt, waarmee je akkoord bent gegaan bij het registreren van je account.

Veel klachten kun je eenvoudig voorkomen door de voorwaarden goed door te nemen en je te verdiepen in hoe casino spellen werken.

Niet zeker waar te beginnen? Onze casino tips en uitleg bieden een handige bron van informatie. Hier leer je alles over belangrijke onderwerpen zoals:

• Wat is de RTP van een casino?
• Hoe werkt een random number generator?
• Hoe speel je een casino bonus vrij?
• Hoe werken progressieve jackpot slots?
• Wat is hoge variantie van een gokkast?

Waar kan je verder terecht met klachten over een casino?

Er zijn nog diverse mogelijkheden waar je als speler terechtkan met jouw klacht.

De vergunningverstrekker

Je kan contact opnemen met de vergunningverstrekker van het casino. In het geval van Nederlandse casino’s dien je je klacht in bij de Kansspelautoriteit (Ksa). Zij zullen serieus met je klacht omgaan, want het helpt hen toezicht te houden.

eCOGRA

Het testbureau eCOGRA (ecommerce & Online Gaming Regulation & Assurance) is opgericht door de software providers Microgaming en Cassava met het doel te fungeren als een toezichthouder voor casino’s met Microgaming software. Je herkent casino’s die zijn aangesloten bij eCOGRA met een “Play It Safe” logo op de site.

Bang dat dit een geval is van de slager die zijn eigen vlees keurt? Dat hoeft helemaal niet. eCOGRA is wereldwijd gerespecteerd voor hun onpartijdigheid en gaat heel effectief om met online casino klachten van spelers.

Op de site van eCOGRA kan je op een zogeheten Player Dispute Form jouw klacht invullen, waarna deze organisatie aan het werk gaat om de klacht opgelost te krijgen.

Online Casino Forums

Er zijn verschillende online casino fora waar je terechtkan met klachten.

Voorbeelden hiervan zijn:

• GPWA.org
• Trustpilot
• Casinomeister.com
• Askgamblers.com

Op deze platformen kan je andere spelers waarschuwen voor het casino waar je mee overhoop ligt en soms helpt het om de klacht opgelost te krijgen. Maak er daarom gebruik van!

Kies altijd een betrouwbaar casino

Als je al bovenstaande stappen doorlopen hebt en het is je nog steeds niet gelukt om de klacht opgelost te krijgen, dan moet je misschien maar je verlies nemen. Misschien doet de ervaring je wel het besluit nemen om helemaal te stoppen met online gokken.

Wil je toch online spelen voor echt geld? Dan is het belangrijk dat je niet twee keer dezelfde fout maakt. Het kiezen van een betrouwbaar casino is de grootste prioriteit.

Wij hebben ter afsluiting een aantal regels voor je op een rij gezet die jou helpen bij het kiezen van een betrouwbaar online casino. Door deze regels te volgen zal de kans dat je wordt afgezet door een onbetrouwbare online casino operator minimaal zijn. Ook zal je niet de fout maken om per abuis de voorwaarden van het casino te overtreden.

1. Kies voor een online casino met een betrouwbare casino vergunning. Hou hierbij rekening dat veel casino’s zonder Nederlandse vergunning wel een buitenlandse en zeer betrouwbare vergunning hebben.
2. Kies voor een casino dat spellen aanbiedt van gerespecteerde spelproviders. Spelproviders zoals NetEnt, Scientific Games, Stakelogic Thunderkick, Microgaming, Quickspin en Play’n GO zijn eerlijk en voldoen aan alle eisen voor veilig spelen.
3. Laat je account verifiëren voordat je geld stort. Door je account te laten verifiëren te doen voordat je gaat spelen, kan je al een goed beeld krijgen van de betrouwbaarheid van het casino voordat je ook maar 1 euro inzet. En daarnaast bespaart het je veel wachttijd als je echt een uitbetaling doet.
4. Maak maar 1 account aan. Het is in de meeste online casino’s niet toegestaan om meer dan 1 account aan per ip-adres (of huishouden!) aan te maken. Doe je dat wel, dan kan het casino je als bonus abuse bestempelen. Dat geldt dus ook voor studentenhuizen, woongemeenschappen en andere levensvormen. Casino’s letten hier streng op, je bent dus gewaarschuwd.
5. Zorg dat je de bonusvoorwaarden niet overtreedt. Een casino bonus wordt verstrekt onder bepaalde bonusvoorwaarden. Zo mag je meestal een maximaal bedrag per draai inzetten met bonusgeld en vaak zijn bepaalde spellen uitgesloten. Zorg dat je de bonusvoorwaarden goed doorneemt voordat je een casino bonus aanneemt. Overtreed je de regels? Dan is de kans groot dat je naar je geld kan fluiten. Zijn de bonusvoorwaarden moeilijk te vinden of vaag? Zoek dan een beter casino.
6. Neem contact op met de helpdesk. Er is niks mis met het stellen van een paar vragen aan de helpdesk als nieuwe klant. De manier waarop zij met jou omgaan, zegt veel over hoe goed het casino haar klanten behandeld. Word je kortaf te woord gestaan of heb je het idee dat je niet serieus genomen wordt? Kies dan voor een ander casino.
7. Hoe professioneel komt de site over? Een goede indicator voor hoe goed een casino is hoe professioneel de site overkomt. Is de site amateuristisch opgezet, met ouderwetse vormgeving en een onduidelijk menu? Dan neemt het casino zijn bezoekers duidelijk niet serieus. Ook duidelijke signalen voor onbetrouwbaarheid: spelfouten, niet werkende links en verouderde banners.
8. Wees geen bonus abuser. Als je allerlei trucs uithaalt om alleen maar extra’s binnen te slepen, dan is het casino jou snel zat als speler. Een bekende truc is om geld te storten voor extra gratis spins en vervolgens het geld weer direct uit te laten betalen. Vervolgens kan je dus zonder investering gratis spins spelen. Dit soort acties drijven de kosten van het casino omhoog: ze moeten twee keer betalen voor de transactiekosten (het storten en het betalen) en ze betalen voor de gratis spins. Daar houdt een casino niet van en dat geeft ze een reden om je als bonusmisbruiker te zien. Vervelend, als je net een paar duizend euro hebt gewonnen met de gratis spins die ze nu niet uit willen betalen, maar ze staan wel in hun recht.

Op zoek naar een betrouwbaar online casino?

Wij hebben de meest betrouwbare casino’s voor je op een rij gezet. Al deze casino’s hebben een meer dan uitstekende reputatie en beschikken over een casino vergunning.

De software die zij gebruiken komt van gerespecteerde en goedgekeurde spelproviders en hun bonusvoorwaarden zijn eerlijk en geven de speler een realistische kans om bonusgelden vrij te spelen. En wat misschien wel het aller-, allerbelangrijkste is: deze casino’s betalen snel en zonder gedoe winsten uit, sommigen al op dezelfde dag!