Welke Nederlandse online casino’s scoren het best op Trustpilot (en welke het slechtst)?

In je zoektocht naar een betrouwbaar online casino kan Trustpilot een waardevol hulpmiddel zijn. Door de reviews en beoordelingen van andere gebruikers te lezen, kan je immers inzicht krijgen in hun ervaringen en tevredenheid over de verschillende online casino’s. Deze feedback geeft waardevolle informatie over de betrouwbaarheid, reputatie en kwaliteit van de diensten en spellen. Hoe moet je die score lezen en hoe scoren de Nederlandse online casino’s op Trustpilot? Dat zochten wij voor jou uit!

Wat is de TrustScore van Trustpilot?

Op Trustpilot krijgt elk bedrijf een zogenaamde TrustScore, die dient als een maatstaf van de tevredenheid van reviewers. Deze is onder andere gebaseerd op alle service- en locatie beoordelingen die een bedrijf ontvangt op Trustpilot en wordt visueel weergegeven door middel van sterren.

Hoe wordt de TrustScore berekend?

De TrustScore wordt berekend op een schaal van 1 tot 5 en op basis van verschillende factoren om eerlijkheid en evenwicht te waarborgen.

1. Tijdsduur – Nieuwere beoordelingen wegen zwaarder mee dan oudere beoordelingen, om de huidige klanttevredenheid beter weer te geven. De meest recente beoordeling heeft de grootste invloed, omdat nieuwere beoordelingen meer inzicht geven in de huidige klanttevredenheid.
2. Frequentie – Bedrijven moeten continu beoordelingen verzamelen om hun TrustScore te behouden. Omdat de meest recente beoordeling het zwaarst weegt, zal een TrustScore stabieler zijn als er regelmatig nieuwe beoordelingen binnenkomen.
3. Bayesiaans gemiddelde – Er wordt een Bayesiaans gemiddelde gebruikt om ervoor te zorgen dat een bedrijf met minder beoordelingen start met een gebalanceerde TrustScore. Dit betekent dat automatisch de waarde van 7 beoordelingen van 3,5 sterren wordt opgenomen in alle TrustScore-berekeningen. Naarmate een bedrijf meer beoordelingen verzamelt, wordt dit een minder belangrijke factor in de berekening.

TrustScore classificatie

Na de berekening wordt de TrustScore vervolgens weergegeven in de vorm van een beoordeling van 1 tot 5 sterren, inclusief halve sterren. Volgens de standaardregels voor afronding zal de beoordeling naar de dichtstbijzijnde halve of hele ster worden afgerond.

2.5 ster en lager wordt door Trustpilot geclassificeerd als ‘zeer slecht’ of ‘slecht’, 3 tot 3.5 is ‘gemiddeld’ en 4 of hoger is ‘goed’ tot ‘uitstekend’.

Van bedrijven met meer dan 10.000 beoordelingen op Trustpilot wordt de Trustscore één keer per dag herberekend en geüpdate. Voor bedrijven met minder dan 10.000 beoordelingen wordt de TrustScore opnieuw berekend op het moment dat een nieuwe beoordeling is geplaatst.

Er is op het moment van schrijven nog geen enkel Nederlands online casino met meer dan 10.000 reviews. Je kan er dus vanuit gaan dat hun TrustScore bij elke review wordt geüpdate.

Is het casino zelf actief op Trustpilot?

Het gebruik van Trustpilot kan bedrijven helpen hun TrustScore en sterrenscore te verhogen. Door zelf actief te zijn op Trustpilot en review-uitnodigingen te sturen, kunnen online casino-aanbieders meer mensen aanmoedigen om reviews te schrijven, ook tevreden klanten die anders mogelijk geen tijd hadden genomen om een review te schrijven.

Het helpt de online reputatie op te krikken, maar tegelijkertijd krijgen de casino’s ook meer inzicht in welke aspecten van hun bedrijfsprocessen verbeterd kunnen worden.

Trustpilot status

In het profiel van een bedrijf kun je zien of ze actief betrokken zijn bij het beheren van hun online reputatie op de Trustpilot website.

Er zijn 3 verschillende statussen:

• Geclaimd profiel – Als een casino hun Trustpilot-profiel heeft geclaimd, betekent dit dat ze toegang hebben tot verschillende functies op het platform. Ze kunnen klanten uitnodigen om reviews te schrijven, reageren op reviews en meldingen ontvangen wanneer iemand een review schrijft. Dit label geeft aan dat het bedrijf bewust gebruikmaakt van Trustpilot en actief betrokken is bij het beheer van hun online reputatie.
• Niet geclaimd profiel – Dit betekent meestal dat het bedrijf zijn Trustpilot-profiel nooit heeft geclaimd. Dit kan erop wijzen dat het bedrijf mogelijk niet op de hoogte is van het bestaan van het profiel. Het kan ook betekenen dat het bedrijf eerder zijn profiel heeft geclaimd maar deze claim heeft ingetrokken. In beide gevallen zijn er geen recente gegevens over of ze hun klanten hebben gevraagd om reviews te schrijven.
• Vraagt om reviews – Trustpilot moedigt bedrijven aan om eerlijke, neutrale en onbevooroordeelde review-uitnodigingen te sturen. Het label “Vraagt om reviews – zowel positieve als negatieve” wordt toegekend aan bedrijven die hun profiel hebben geclaimd en voldoen aan bepaalde criteria, zoals het verzenden van minstens 50 uitnodigingen via Trustpilot in de afgelopen 365 dagen, of het ontvangen van ten minste één review in de afgelopen 30 dagen via hun eigen systemen.

Hoe reageert het online casino op Trustpilot beoordelingen?

Als wij Trustpilot raadplegen, kijken we ook altijd of de online casino’s reageren op Trustpilot-beoordelingen. Het reageren op beoordelingen, ongeacht of deze positief of negatief zijn, laat zien dat ze het belangrijk vinden hoe de ervaring van hun klanten is. Het toont een zekere professionaliteit, die zorgt voor vertrouwen in het feit dat het online casino klantenservice serieus neemt. Op het Trustpilot-profiel is ook zichtbaar hoe vaak en hoe snel het bedrijf reageert op negatieve reviews.

Als er wordt gereageerd, dan kijken wij ook altijd of dit een standaard “copy/paste” reactie is of een individueel bericht. Gebruikt een casino dezelfde reactie voor iedereen? Dan geeft dat de indruk dat ze eigenlijk niet geïnteresseerd zijn in de mening van hun klanten.

Welke Nederlandse online casino’s scoren goed op Trustpilot?

De onderstaande Nederlandse online casino’s scoren ‘gemiddeld’ tot ‘goed’ op Trustpilot.

#1. Casino 777

Casino777 scoort overall het best op Trustpilot. Reviews zijn overwegend positief, 11% geeft 4 sterren en maar liefst 62% geeft er 5. We lezen feedback als: “Liz was able to help me within 5 min after waiting for this issue to be corrected since February. She also did it at 23:45 at night!!! Normally no one is this helpful at this time at night. Keep it up Liz.” en “Over het algemeen is de ondersteuning altijd erg goed. Als je problemen hebt, of het nu gaat om een bonus die niet werkt of om een uitbetaling, is er een snelle reactie en worden problemen goed opgelost. Goede bonussen. Uitbetalingen binnen 24 uur en de RTP (Return to Player) is ook goed (normaal en onveranderd, in tegenstelling tot andere casino’s).”

Daarnaast reageert Casino 777 al vanaf het moment dat ze online zijn, consequent op reviews, ongeacht of ze positief of negatief zijn.

#2. Betnation

“Wist je dat… 🤔 …onze klantenservice 24/7 beschikbaar is om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden aan spelers? …van alle online casino’s in Nederland wij als hoogst scoren op Trustpilot!” is te lezen op social media van Betnation. Ze zijn trots op hun score en dat is geheel terecht.

Ze krijgen 5 sterren van 76% van hun reviewers en 4% geeft er 4. Die lijken ze vooral te danken te hebben aan geweldige klantenservice. We lezen bijvoorbeeld: “Ik heb zojuist ook €250 gewonnen en had dit ook heel snel op mijn rekening, fijne site Betnation! Website vind ik persoonlijk wel minder, het is en blijft zoeken. Vandaar de 4 sterren” en “Goed geholpen door o.a. Nick en Bo“.

Negatieve recensies (20% van de reviewers) gaan niet over de klantendienst maar over niet winnen, document verificatie en het niet ontvangen van bonussen.

#3. GGPoker

Er is geen apart Trustpilot-profiel voor GGpoker Nederland maar er zijn wel veel Nederlandse reviews te vinden op het profiel van het geclaimde internationale GGpoker profiel. Van de 42 Nederlandse reviews, is het overgrote deel positief.

GGpoker reageert verder zichtbaar op bijna alle berichten – positief en negatief- en komt dan niet met een standaard berichtje maar reageert op de feedback in de review.

#4. Kansino

Kansino is heel actief op Trustpilot, hun status is ‘Asks for reviews’, wat betekent dat ze hun klanten uitnodigen om reviews achter te laten (ongeacht of ze positief of negatief zijn). Het is de reden dat ze een behoorlijk aantal reviews hebben.

Ze scoren een 3.8 gemiddeld met 49% 5 sterren reviews en 12% die 4 sterren geven.

De positieve feedback gaat vooral over de klantenservice. Negatieve recensies zijn er ook, 35% van de reviews heeft 1 ster. Deze gaan over langzame uitbetalingen en verificatie.

Kansino reageert hoofdzakelijk op negatieve reviews en gebruikt daarvoor een keurig persoonlijk bericht, geen gekopieerd standaard bericht.

#5. One Casino

Het One Casino Nederland profiel heeft maar 6 reviews op Trustpilot. Hiervan geven de meesten het casino maar 1 ster vanwege een slechte ervaring. Er lijkt vooral ontevredenheid te zijn over de bonusvoorwaarden. One Casino Nederland is niet geclaimd en reageert dus ook niet op de reviews.

Het geclaimde One Casino.com heeft meer Nederlandse beoordelingen (228) en die zijn juist overwegend positief. Over het algemeen scoort OneCasino op Trustpilot een dikke 3.8.

Ze reageren ook op reviews. Dat doen ze wel met een bericht dat er vriendelijk doch een beetje standaard en onpersoonlijk uitziet. Als ze dat zouden aanpassen, zouden ze hun score eventueel nog verder op kunnen krikken.

#6. BetCity

BetCity zit qua TrustScore een beetje in het midden. Zij hebben er met 653 reviews wel het meeste, terwijl zij volgens hun Trustpilot profiel niet actief vragen om reviews. Maar liefst 71% van de reviews geven 4 of 5 sterren en zijn erg enthousiast. De 18% die BetCity niet meer dan 2 sterren geeft, is heel erg negatief en gaat met name over bonussen die niet gecredit worden maar ook over de klantenservice.

We lezen: “Hele slechte klantenservice. Account is zonder reden geblokkeerd. Meerdere malen gebeld, maar er wordt geen enkele uitleg gegeven. Zouden hierover teruggebeld worden, maar dit gebeurt dus ook telkens niet. Voordat het account geblokkeerd werd, werd een uitbetaling gedaan, maar deze staat op hold en willen ze niet vrijgeven.” En: “En om te proberen om in contact te komen, kan je beter een uber bestellen ri het hoofdkantoor en daar lekker met een tentje voor de deur gaan liggen. Dra-ma-tisch!”

Op positieve en negatieve reviews in 2021 en begin 2022 werd nog gereageerd door BetCity maar dat doen ze nu niet meer.

#7. Tombola

Tombola Nederland scoort gemiddeld 3.2 sterren. Vooral de sfeer bij de live chat wordt vaak geprezen.

“Ik vind het leuk om bij tombola een potje bingo te spelen voor niet zoveel geld. Ik kan tussendoor dan chatten met andere spelers en de chat-moderators, wat het gezellig maakt!”

Opvallend is de veelvoorkomende klacht dat steeds dezelfde spelers lijken te winnen. Tombola is actief op Trustpilot en reageert op bijna alle feedback op een vriendelijke en professionele manier.

#8. ComeOn! Casino

Comeon.nl heeft een gemiddelde score van 3.2 sterren, hier zijn echter maar 6 Trustpilot reviews te vinden. Nederlandse klanten laten vaker een review achter op het comeon.com profiel, waar ComeOn gemiddeld 3.3 sterren scoort.

De feedback over de NL klantenservice is overwegend positief: “Edit: after checking my documents, my payment has been released just a moment ago. I want to especially point out that Noah is a great person who helps you out. Thumbs up for him. He was willing to help and stayed profesional all the time.”

Comeon Nederland heeft op alle reviews gereageerd. Ook op de .com pagina komt bijna altijd een antwoord.

#9. Zebet

Zebet.nl heeft een ongeclaimd Trustpilot-profiel met 1 recente, maar hele positieve, review. Hier liggen kansen voor deze Nederlandse aanbieder om hun positieve online reputatie verder uit te bouwen.

Welke Nederlandse online casino’s scoren slecht op Trustpilot?

De onderstaande Nederlandse online casino’s scoren ‘slecht’ en ‘zeer slecht’ op Trustpilot.

#1. Goldrun Casino

Goldrun Casino heeft hun Trustpilot-profiel niet geclaimd en reageert dus ook niet op reviews. Ze hebben op het moment van schrijven van deze blog 15 beoordelingen waarvan 80% ze maar 1 ster geeft.

Kritiek is er onder andere op het ontbreken van de live chat en de onbereikbaarheid van de telefonische helpdesk, iets wat juist ontzettend belangrijk is.

“Werkelijk alles gaat mis bij dit ´casino´. Aanmelden is een struggle (scannen van identitetsbewijs), spellen haperen of lopen vast en ze hebben gewoon GEEN livechat. Ook de telefonische klantenservice gewoonweg onbereikbaar (vrijdagavond om 21.00). Welkomstbonus was niet te selecteren, vanwege een storing op de website. Echt bizar slecht. Ik vind het een schande dat zo´n website gewoon operationeel is en een KSA-vergunning heeft blijkbaar. Eigenlijk is 1 ster nog te veel!“.

#2. Fair Play Casino Online

De 2.1 sterren van Fairplay Casino op Trustpilot, zijn niet om over naar huis te schrijven. Klachten gaan over bonussen, niet winnen, moeilijk speelpauzes kunnen opnemen en de onoverzichtelijke site.

“Klantenservice wat zegt je te helpen maar dat het 7 dagen duurt voordat iets is opgeheven” “Bizar slecht casino. Ik heb het winnende cijfer op roulette ‘geraden’. Staat er bij transacties ´in afwachting´. Wanneer ik de klantenservice bericht, zeggen ze dat het in onderzoek is bij de provider, dit is inmiddels 4 dagen geleden.”

Fairplay reageert niet op reviews terwijl hun profiel wel is geclaimd. Daar laat het bedrijf wat ons betreft mogelijkheden liggen om hun TrustScore op te krikken.

#3. 711 Casino

Maar liefst 80% van de 73 reviews geeft 711.nl slechts 1 ster. De meeste klachten gaan over niet winnen, lage RTP’s en het niet kunnen opnemen van geld vanwege de inzetvereisten.

De feedback over de klantenservice die wordt gegeven, is trouwens wel overwegend positief. “Heb er eens denk ik 80 euro laten uitbetalen en de klantenservice is heel erg vriendelijk. Ik heb zelfs met iemand van de klantenservice een gesprek gehad dat 30-45 minuten duurde waar het over van alles ging. Goed casino met veel variatie in slots , ze hebben geluisterd naar de feedback en een bijzonder vriendelijke klantenservice.”

#4. Circus Casino

Circus is een van de laagst scorende Nederlandse online casino’s.

77% van de 105 reviewers vinden Circus echter niet meer dan 2 sterren waard. Negatieve reviews gaan over niet ontvangen free bets, uitbetalingen, bonusvoorwaarden en verliezen.

Ook over de klantenservice wordt negatief geschreven en het valt ons op dat er meerdere malen wordt gesproken over eenzelfde soort feedback.

“1 ster is al te veel. Zoals velen voor mij al aangegeven hebben is je geld hier niet zeker. Zonder enige duidelijke reden sluiten ze je account met eigen geld en kan je fluiten naar je saldo. Je kan jezelf ook niet verdedigen, want de klantenservice mag geen informatie geven over de reden van sluiting. Ze refereren naar de algemene voorwaarden artikel 15.” en “Account geblokkeerd zonder enige aanleiding en zonder reden te geven, winst houden ze zelf, kreeg mijn inzet terug. Houden zich schuil achter artikel 15.”

Circus reageert heel af en toe op een bericht maar dat zou, gezien hun score, absoluut vaker moeten.

#5. Livescore Bet

Er zijn 2 Livescore Bet profielen waar Nederlandse reviews op zijn te vinden. De Livescore Bet UK pagina is geclaimd, die van livescorebet.nl niet. Beide zijn overwegend negatief en gaan over het niet winnen en het niet krijgen van bonussen. Op het Nederlandse profiel wordt door Livescore Bet niet gereageerd op de feedback, op de UK pagina wel. De reacties zijn echter standaard copy/paste berichten in het Engels.

De meningen over de klantenservice zijn erg verdeeld. “Prima website. Wel jammer dat de klantenservice erg gebrekkige Nederlands praat naam medewerker ‘Herriete’ en het lijkt alsof ze terwijl je met ze in gesprek bent hele andere dingen aan het doen zijn. Antwoord op een simpele vraag duurt letterlijk 10 minuten.. ben ruim een uur bezig geweest om de 125 gratis spins te krijgen nadat er een storing was in hun systeem..”. En: “chat is heel irritant met een robot, daarbij duurt het erg lang voordat je daadwerkelijk iemand te spreken krijgt”. Bij deze laatste kunnen wij ons aansluiten, wij zijn ook geen fans van de bot.

Livescore bet reageert niet op reviews.

#6. Bingoal

Van de 40 reviews geeft 85% slechts 1 ster. Negatieve recensies gaan over de site, de bereikbaarheid en de klantenservice. “Na eerste storting van 10 euro gelijk een verzoek gedaan om mijn account te sluiten maar dat lukte ook niet . Je krijgt een verzendlijst in te vullen om met support contact op te nemen . Je klikt op verzenden en de verbinding valt weg . Contact met Klantenservies mag je dus uit je hoofd zetten . Site zelf is werkelijk een drama . Inloggen na 20 pogingen mislukt – moeilijk te navigeren en niet overzichtelijk .”

Bingoal Nederland heeft op slechts één review gereageerd en dat was er eentje met 5 sterren.

#7. TOTO

TOTO scoort een 1.8 gemiddeld dat ligt, volgens een groot aantal reviews aan de klantenservice:
”I tried to contact them a few times, with no conclusion. Like a lot, I’m spending enough money for fair game , and just because of the game bug / code missing? I lost the funds. Kindly asked about the refund . No way. I heard that I’m a lier, and that situation has not happened. It’s sad that the toto team cannot support the customer, and everyone who trying to contact them , is a scammer. Toto shame on you.”

“Ik heb 3 sterren weggehaald want hun Klantenservies reageert veels te traag of je krijgt helemaal geen reactie . Uitbetalingen laten ook wensen over . Dagen , soms zelfs weken wachten . KSA is ( in samenwerking met NL’se overheid uiteraard ) goed bezig !!!!!!”

Er is geen enkel geclaimd TOTO profiel te vinden op Trustpilot en TOTO reageert dan ook niet op enige reviews.

#8. Holland Casino Online

Holland Casino Online scoort slechts 1.5 sterren. Wij dachten dat dat zeker hoger zou zijn aangezien dit een gerenommeerd (staats)bedrijf is met een goede naamsbekendheid in Nederland.

Toch zijn Nederlandse Trustpilot reviewers ontevreden over de verificatie, bonussen en lage uitkeringen. Ook over de klantenservice zijn ze niet te spreken. We lezen: “Ben nu al een week op mijn geld aan het wachten. Klantenservice slecht te bereiken en als antwoord het duurt langer als normaal door een vage storing wat al een week duurt wel vreemd kan wel storten maar niks opnemen. Waardeloos dit.”

“Pure oplichting. Winkansen zijn er gewoonweg niet en de klantenservice (vooral Ib##### #########) is ronduit asociaal. Mensen speel hier niet, maar als je de staatskas wil spekken, ben je hier op het juiste adres. Ik heb mijn account verwijdert en hoop dat er meer zullen volgen, want gun deze oplichters helemaal niks“.

Holland Casino heeft hun profiel wel geclaimd maar reageert niet op reviews.

#9. Jack’s Online Casino

Jack’s scoort een 1.5. 85% van de reviews geeft hen maar 1 ster.

Ze hebben wel een geclaimd profiel en reageren op de meeste reviews. Daarin is goed om te zien dat hun feedback geen standaard gekopieerde berichten zijn die naar iedereen worden gestuurd.

De negatieve reviews over Jack’s gaan niet over de klantenservice maar over bonussen, niet winnen en uitkeringspercentages.

#10. Unibet

Unibet.com scoort gemiddeld 1.5 sterren, op dit geclaimde profiel zijn 460 Nederlandse reviews te vinden waarvan sommige niet van de lucht zijn. Het profiel van Unibet Nederland is ongeclaimd met 41 reviews en een TrustScore van 1.9 die ook niet om naar huis te schrijven is. Op geen van hun profielen wordt gereageerd op de reviews.

“Wij hebben met de telefoon gefilmd hoe de kasten werken bij unibet. Ze hebben mij opgelicht met de flodder kast. Gaf geen bonussen meer, maar wel meer dan 50 spins kwijt aan die kast. Klantenservice is onvriendelijk. We zijn op meerdere sites geweest, echter is Unibet wel erg slecht“.

Toch zijn er ook positieve reviews die de klantenservice en de snelle uitbetalingen prijzen.

#11. Bet365

De hekkensluiter van deze lijst is de grootste aanbieder ter wereld. Bet365 Nederland scoort een magere 1.3 sterren.

Alhoewel de meeste klachten gaan over verliezen en niet genoeg bonussen krijgen, zien we ook beschrijvingen van accounts die worden geblokkeerd zonder duidelijke redenen van de klantenservice. Er wordt ook genoemd dat de wachttijden te lang zijn.

“Slechte livechat uren wachten onprofessioneel al verlies je duizenden euros ze geven nooit freebets. Ze geven geen moer om je. Ze laten je bewust wachten zodat zelf uiteindelijk livechat afsluit. Vaak Inlog problemen technische problemen ook met opgeslagen wachtwoord of zelfs met Face id. Na paar keer is je acount ineens tijdelijk geblokt. Livechat staan heel droog je te woord”

Conclusie

Uit ons onderzoek blijkt dat verschillende Nederlandse online casino’s goed scoren op Trustpilot. Casino 777, Betnation, GGPoker, Kansino en One Casino behoren tot de best scorende casino’s met TrustScores variërend van 3.8 tot 4.1. Deze aanbieders krijgen over het algemeen positieve feedback ontvangen van reviewers, vooral met betrekking tot klantenservice en uitbetalingen. Bovendien zijn ze zelf actief op de Trustpilot site en werken er hard aan om hun scores goed te houden.

Aan de andere kant zijn er ook enkele Nederlandse online casino’s die juist niet goed scoren. Onder hen vinden we Circus Casino, Livescore Bet, TOTO, Holland Casino Online, Jack’s Online, Unibet en Bet365. Zij hebben allemaal lage TrustScores ontvangen, variërend van 1.3 tot 2.4. Negatieve reviews en klachten gaan vaak over problemen met bonussen, uitbetalingen en klantenservice.

Daarentegen zijn er buitenlandse online casino’s die regelmatig wel goed uit de bus komen, zoals SpinyBet en Lalabet.

Het lezen van reviews en beoordelingen van andere gebruikers geeft inzicht in hun ervaringen en tevredenheid. Het is wel belangrijk ook andere bronnen te gebruiken in je zoektocht naar een online casino.

De Consumentenbond waarschuwde bijvoorbeeld in maart 2019 dat het manipuleren van reviews erg makkelijk is, zowel door klanten als bedrijven. Bovendien moet je in gedachten houden dat TrustPilot reviews zeer subjectief zijn en dat ontevreden klanten eerder geneigd zijn het internet op te gaan en een review te schrijven dan tevreden klanten.

Desalniettemin kan Trustpilot een waardevol hulpmiddel zijn bij het evalueren van de betrouwbaarheid en reputatie van online casino’s.

Lees naast de Trustpilot beoordelingen ook de casino reviews op SuperBigWin.NU. Deze zijn een bron van informatie en bevatten niet alleen onze eigen casino ervaringen maar ook belangrijke details over bonussen, betaalmethoden en andere, nuttige achtergrondinformatie.

Meteen een gokje wagen bij een van de aanbevolen casino’s? Neem dan een kijkje op onze top 10 beste online casino’s.